为更好支持墨尔本领区中国留学人员防疫抗疫，预防和缓解因疫情引发的心理焦虑，切实保障我领区中国留学人员的身心健康，我馆积极争取上海市心理援助公益热线大力支持，即日起由上海市心理援助公益热线为我领区中国留学人员提供免费心理援助。现将相关信息公布如下：

　　 一、热线电话拨打方式与服务时间

　　   上海市心理援助公益热线通过电话咨询提供专业性心理援助服务。

　　 1.服务号码：

    上海市心理援助公益热线：021-12320-5。

服务收费：免费。上海市心理援助热线的电话咨询不额外收取咨询费。如果上海本地拨打上海市心理援助热线，只需花费相应的本地电讯通话费，若是从上海以外拨打，费用为相应的普通长途话费。

2.服务时间：每周7天

周一、三、五、日，北京时间8：00——22：00；

周二、四、六，全天24小时。

　　 二、隐私保护：

上海市心理援助热线在服务中遵守国家法律和职业伦理，严格保护热线求助者的个人隐私。

热线求询中的常见问题包括如下这些方面：

1、生活环境、职业生涯经历变化，发生适应困难不适体验；

2、个人发展中在恋爱婚姻、家庭职场等不同情境中处理人际关系遇到困难；

3、青少年子女养育方面存在困惑和担心；

4、经历严重躯体或精神健康问题时的心理调适困难；

5、遭遇创伤性意外事件（如受到暴力侵犯；或亲友、伙伴的意外死亡、天灾人祸）心理痛苦。

如果你需要得到倾听与帮助，你可以拨打上海市心理援助公益热线（021）12320-5，无论你遇到困难的大小，热线咨询员都会耐心地倾听并给予回应。这一刻，你会发现你并不孤单！

　　     疫情反复，祝愿大家平安健康！

　　                                                                                                                                                                       中国驻墨尔本总领馆

　　                                                                                                                                                                              2021年8月12日  

附：上海市心理援助公益热线（021）12320-5介绍（摘自上海市心理援助公益热线官网）：

    由上海市精神卫生中心的专业团队负责运行管理，主要以热线电话咨询形式，为公众提供专业性的心理支持、危机干预和心理健康促进服务。

    热线历史：

上海市心理援助公益热线的前身为开通于1990年11月的“上海心理健康咨询热线”。最初，那是由上海市精神卫生中心的中青年精神卫生专家开展的一个专业性公益服务项目，当时于每天晚间6:00-10:00，开通一门电话（号码：021-64383562）为社会公众提供电话心理支持和心理保健资讯。这门热线累计曾经为1000多名出现心理危机的自杀企图者给予及时救助，避免了意外事件的发生。2009—2013年来电总数为67261人次，正常受理的服务总数为52184人次，其中自杀高危来电190人次。  

自2008年12月起，在上海市卫生局相关行政部门的指导支持下，依托于上海市精神卫生中心在精神卫生专业领域拥有的教育研究、临床服务和组织管理方面的资源优势，以及18年运营“上海市心理健咨询热线”中在管理办法、技术经验和服务力量方面的积累，使用上海市公共卫生公益电话服务中心[（021）12320 ] 电话服务设施平台的远端话席，建设开通了新的热线——“上海市心理援助公益热线 [（021）12320-5 ]”，继续为社会公众的心理保健需求提供专业性的电话心理咨询公益服务。

荣誉奖励：

原来的“上海心理健康咨询热线”曾经获得1993年度上海市“百件精神文明好事”称号，上海市卫生局“十佳好事”奖，还曾经还获得过1996年上海市科技进步三等奖。这门热线以其方便、及时、有效、公益性等特点赢得了社会赞誉，并多次在重大公共卫生事件中发挥了重要的“心理危机干预”平台的作用。

热线成员：

心理援助公益热线全体咨询员都通过国家二级心理咨询师资格标准的培训和考试。对于个人处于心理危机状况下或者求询者感到极度困难时，应当如何给予心理支持，全体咨询员都接受过系统培训。

上海市心理援助公益热线的工作团队在保证热线服务的基础上，借鉴心理危机干预专业领域的研究成果和相关经验，逐步开展了“轻生者亲友心理支持公益小组活动”、社区危机事件后心理援助服务、社区青少年情绪管理辅导等一系列服务和研究项目，积累了工作经验，储备了专业力量。为积极响应社会的需求，提供有效的心理援助服务，创造了条件。